<직장 내 갈등 5> 2번째 단계- 갈등의 표출 단계

직장 내 갈등이 표출 단계에 접어들면 더 큰 분쟁으로 번질 위험이 있습니다. 심리학적 접근과 법률적 예방책으로 갈등을 효과적으로 관리하는 방법을 확인하세요.

갈등이 없는 관계가 존재하긴 하는가? 갈등은 무조건 해로우며 0%의 갈등을 지향해야 하는가? 이 간단한 질문은 이미 다양한 분야에서 답을 내온 지 오래다. 그러나 우리는 자동적 사고로 갈등이 없는 것이 가장 좋다 여긴다. 다만 갈등이 관리되지 않을 때는 문제다. 성숙한 조직은 갈등이 없는 조직이 아니라 갈등이 잘 관리되는 조직이다.

 

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더 큰 갈등으로 번지지 않으려면? 표출 단계의 갈등 대처법

 

직장에서의 의견 충돌 등 갈등은 피할 수 없고, 올바른 대처법으로 관리되어질 때 조직은 성장한다.

 

직장 내 갈등은 피할 수 없는 현실입니다. 하지만 갈등이 표면으로 드러나는 표출 단계에서는 더 큰 문제로 발전할 가능성이 커지기 때문에 신중한 대처가 필요합니다. 이 글에서는 갈등을 심화되지 않도록 막는 심리학적 제안과 법률적 예방책을 다룹니다. 누구나 쉽게 실천할 수 있는 방법을 중심으로 살펴보겠습니다.

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1. 표출 단계의 갈등, 어떤 모습인가요?

갈등의 표출 단계란 감정과 의견 충돌이 더 이상 숨겨지지 않고 드러나는 시기를 말합니다. 이 단계에서는 작은 문제가 커지며, 잘못 다루면 관계가 악화되거나 심화 단계로 이어질 위험이 있습니다. 갈등의 수위로 보면 위험한 단계로 접어드는 것이지만 이 단계에서 갈등이 원만하게 해결된다면 오히려 성숙한 관계로 발전해 나갈 수 있습니다.

표출 단계에서 나타나는 특징

• 감정적으로 격앙된 대화가 오고 감.
• 사소한 문제도 큰 불만으로 확대됨.
• 업무 효율이 저하되고 팀 내 분위기가 악화됨.

이 단계에서는 감정을 다루는 동시에 문제의 본질을 파악하는 노력이 중요합니다.

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2. 심리학 접근: 감정과 소통 다루기

심리학 접근은 내용을 더 자세히 다루고자 합니다. 다음 기회에 다루어 보겠습니다.

(1) 감정 이해하기

갈등이 표출되는 단계에서는 갈등의 당사자, 관리자, 관련 팀원들 모두 다양한 감정에 휩싸이게 됩니다. 대부분의 경우 자신이 지금 감정적인 행동을 하고 있는 것조차 잘 인지하지 못할 경우도 많고 자신이 느끼고 있는 감정이 다른 감정으로 느껴지는 경우도 많습니다. 갈등 상황에서 감정이 격해지면 논리적인 대화가 어려워질 수 있습니다. 이때는 자신과 상대방의 감정을 관리하는 것이 우선입니다.

 

스스로 감정 알아차리기 (emotion coaching):

감정을 알아차리는 것만으로도 상황을 차분히 바라볼 수 있습니다.

• "지금 나의 감정 상태는 무엇이지?"
• "내가 느끼고 있는 감정이 무엇인지?"
• "그 감정의 에너지는 어느 정도 크기인지?"

비폭력 대화(NVC):

• “너 때문에…” 대신 “나는 이렇게 느껴진다”와 같은 표현으로 대화를 시작합니다.

대부분의 갈등은 감정이 동반됩니다. 감정은 지금 나의 상태를 가장 잘 알려주는 지표입니다. 갈등 해결의 첫 단계는 지금 내가 느끼고 있는 감정을 알아차리는 것입니다.

(2) 공감적 소통: 상대방의 이야기에 귀 기울이기

때로는 누군가 자신의 이야기를 "진심으로 들어주는 것"만으로도 갈등이 완화됩니다. 상대의 감정을 있는 그대로 수용하려는 자세가 중요합니다.

상대방이 말하는 것을 귀 기울여 들어주기.

• “당신이 지금 답답함을 느끼고 있다는 게 이해돼요.”

판단하거나 해결하려 하기보다는, 들어주는 것 자체가 강력한 도구입니다.

(3) 중립적인 제삼자의 도움

이 단계는 여전히 자체적인 해결이 우선되어야 할 시기입니다. 갈등을 관리할 수 있는 회복탄력성이 검증되는 시기입니다. 심리적 긴장이 해소되지 않을 때는 그나마 중립적인 제삼자(내부자원:동료, 팀 리더, 관련 전문가)의 개입이 유용할 수 있습니다. 그들은 갈등을 중재하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

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3. 법률적 고려사항: 조기에 문제를 차단하기

(1) 기록의 중요성

갈등이 법적 문제로 확대되지 않도록 대화를 기록하는 습관은 중요한 예방책이 된다.

 

갈등이 표출 단계에 접어들면 법적 문제로 확대될 가능성도 배제할 수 없습니다. 따라서 대화나 논의의 주요 내용을 문서화하는 습관이 필요합니다.

• 이메일이나 메신저를 통해 주요 논의를 기록으로 남깁니다.
• 감정적 대화는 구두로 해결하되, 핵심 사항은 서면으로 정리합니다.

(2) 관련 법률과 내부 규정 숙지하기

• 직장 내 괴롭힘 방지법이나 근로기준법과 같은 관련 법률을 이해하고 이를 기반으로 행동합니다.
• 조직의 갈등 관리 프로세스를 숙지해 문제를 체계적으로 해결할 수 있도록 준비합니다.

(3) 전문가와 상담하기

갈등이 더 심화되기 전에 노무사나 법률 전문가에게 조언을 구하세요. 이는 갈등의 방향성을 바로잡고 법적 분쟁으로의 확대를 방지하는 데 큰 도움이 됩니다.

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4. 표출 단계에서 실천할 대처법

• 감정을 먼저 다스리기: 감정적으로 격해진 상태에서 문제를 해결하려 하면 갈등이 더 커질 가능성이 큽니다.
• 문제를 명확히 정의하기: 서로의 불만 사항과 해결 방안을 구체적으로 파악합니다.
• 공식 절차를 따르기: 회사 내부의 갈등 해결 프로세스를 활용해 공정한 해결을 모색합니다.
• 법적 관점에서 예방하기: 모든 대화를 기록하고, 법률 전문가의 조언을 통해 신중하게 문제를 처리합니다.

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결론

표출 단계에서의 갈등은 누구에게나 어려운 순간이지만, 이를 적절히 관리하면 오히려 더 나은 관계와 조직 문화를 형성할 기회가 될 수 있습니다. 감정적으로 격앙되지 않도록 신중하게 접근하며, 필요시 전문가의 도움을 받는 것을 두려워하지 마세요.

아이는 아픔을 통해 성장하기도 한다. 조직 내 갈등은 조직이 살아 있다는 의미이고 갈등이 관리 되어질 때 조직은 건강해진다.

 

갈등은 피할 수 없지만, 현명한 대처로 더 큰 문제로 번지는 것을 충분히 막을 수 있습니다. 지금 바로 심리적, 법적 관점을 활용해 갈등 상황을 해결하는 첫걸음을 내디뎌 보세요!

아이는 아픔을 통해 성장하기도 한다.
조직 내 갈등은 조직이 살아 있다는 의미이고 갈등이 관리될 때 조직은 건강해진다.